美国残疾人法案办公室

处理投诉及上诉

请将您的投诉提交至RTD客户服务中心 RTD的投诉表格 或打电话 303-299-6000 [TTY:拨711]. 请务必告知您的投诉是否与您的残疾有关，并提供足够的事实证明您的投诉与您的残疾有关. 您将在三个工作日内收到自动确认, 提供了一个电子邮件地址.

根据《mg冰球突破豪华版试玩网站》(ADA)第二章, RTD必须使其服务和项目对残疾人无障碍，并遵守《mg冰球突破豪华版试玩网站》. 该程序满足了RTD在第II章下提供申诉程序的义务. 如果您觉得由于可访问性问题而无法访问RTD的程序或服务, 或者因为你的残疾而受到歧视, 您可以向RTD客户服务中心提交ADA投诉. RTD客户服务部是所有RTD意见和投诉的联络点.

任何认为自己因残疾而受到RTD歧视的人都可以向《mg冰球突破豪华版试玩网站》投诉, 向RTD客户服务中心投诉.

有效的沟通

RTD将采取适当措施确保与申请人沟通, 参与者, 和公众残障人士是有效的. RTD应在必要时提供适当的辅助帮助和服务，以使残疾人有平等的机会参与RTD计划和服务.

请求以替代格式提供信息

如果由于格式原因无法访问文档中包含的信息. RTD将采取适当措施确保与申请人沟通, 参与者, 和公众残障人士是有效的. RTD应在必要时提供适当的辅助帮助和服务，以使残疾人有平等的机会参与RTD计划和服务.

帮助RTD以最有帮助的方式回应, 请包括您的可访问性问题的性质, 您希望接收材料的格式, 所请求材料的网页地址, 也是联系你的最佳方式. 请联系 加布·克里斯蒂，ADA经理，并预留至少三个工作日的通知，以便作出安排.

合理的修改

根据《mg冰球突破豪华版试玩网站》和联邦运输管理局的指令, RTD会努力的, 尽最大可能, 确保残障人士有机会使用, 并从中获益, RTD服务. RTD将对其政策进行合理修改, 项目, 以及适用于运输服务的程序, 必要时避免歧视，确保残疾人无障碍.

请注意:RTD可能无法满足要求从根本上改变RTD方案或服务性质或直接影响他人健康和安全的请求. 如果请求的修改不能被批准, 但进入的障碍仍然存在, RTD将尽其所能提供使用我们的计划或服务的替代途径.

如果您在使用RTD计划或服务时遇到障碍, 您可以提出合理修改的请求. 我们的政策应该要求合理的修改, 项目, 适用于我们交通服务的程序不允许残疾人士享受我们服务的好处. 请求必须标识使用服务所需的修改. 只要切实可行, 请提前提出要求, 修改前需要访问该服务. 在《mg冰球突破豪华版试玩网站》的范围内, 合理的修改, 如果RTD拒绝请求，它将尽一切努力, 尽最大可能, 确保残障人士有机会使用, 并从中获益, 它的服务.

要请求基于残疾的合理修改，请使用 合理修改要求表格，或联系RTD的ADA办公室寻求帮助. 电话: 303-299-2250 或电子邮件: (电子邮件保护).

当你提前向RTD提交合理的修改请求时，以下是你应该期待的:

• RTD将迅速彻底地审核您的请求.
• 请至少等待五(5)至七(7)个工作日收到有关您合理修改请求的回复.
• 如果需要任何额外的文件，或者如果有关于您合理修改请求的更新，RTD工作人员将与您联系.

可达性信息

所有RTD车辆, 包括免费购物中心, 免费MetroRide, 访问——骑, 通勤铁路, 轻轨车辆有自动语音, 显示广播系统, 并配有轮椅等辅助工具, 电动摩托车, 步行者, 拐杖, 和拐杖. 公共汽车和铁路运营商接受过培训，以帮助残疾乘客上车, 保护他们的设备, 找座位, 然后下车. 虽然应该向所有客户提供担保，但这不是必需的，客户可以自行决定拒绝担保.

RTD尊重所有合理的协助请求. 这些可能包括(但不限于):

• 跪在巴士上，利用坡道或桥牌上下车
• 为导航站提供指示
• 协助寻找座位
• 根据要求保护移动设备
• 提供车费和路线信息方面的帮助
• 当乘客无法到达或无法将车票放入投币箱时，协助将钱放入投币箱

通勤铁路车辆设有轮椅通道，每辆车门均设有平登，每辆车上均设有指定的移动设备座位区. 安全不是必需的，也不是辅助的. 指定的移动设备区域与每节轨道车辆的每扇门相邻. 如果指定区域已满, 请离开有轨电车车厢，进入另一门前往另一门区域. 操作员待在驾驶室内，不协助上/下车辆. 车上的运输安全主任(TSO)可以提供帮助，但不需要协助乘客使用移动设备, 推着婴儿车登机的乘客, 和/或大件物品.

RTD的员工永远不会问你残疾的性质. 没有明显残疾的人没有义务分享这些信息来使用无障碍设备或功能.